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一.售后服务方案
1.现场技术服务
1.1 我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方拟抽调技术骨干与服务专家组成现场服务专项工作小组,直接进驻工程现场开展全面的售前、售中与售后服务工作。在投标阶段提供包括服务人员月数的现场服务计划表。如果此人月数不能满足工程需要,我方追加人月数,且不发生费用。
1.2 我方现场服务人员具有下列资质:
     遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度。
      有较强的责任感和事业心,按时到位。
      了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导。
      身体健康,适应现场工作的条件。
我方向招标方提供服务人员情况表(不限于表格中人员),我方可更换不合格的现场服务人员
      1.3我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。
      1.4在安装和调试前,我方技术服务人员向招标方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法,对重要工序,我方技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则招标方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全部责任。
      1.5我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员要在招标方规定的时间内处理解决。如我方委托招标方进行处理,我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
      1.6我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
      1.7我方现场服务人员的正常来去和更换事先与招标方协商。
      1.8当设备发生故障后,在接到招标方书面要求后2小时内给予回复,服务人员在6小时内到达服务现场。

科学理念

浙江元和气动科技有限公司以科学发展观总揽全局,不断学习和借鉴国内外先进的管理方法,持续创新管理机制,形成了独具特色的管理模式。在多年的实践中,元和气动相继总结出8大要素管理体系(人才、项目、生产、质量、科技、营销、物流、品牌)和6大品牌战略管理模式( 生产、宣传、人才、销售、服务、诚信)。近年,又推出了自主创新和极具特色的以经营承包为核心的卓越绩效管理模式。

元和立足可持续发展,着力三大创新

一是内部环境的自主创新,即人才、制度、技术、管理、文化;
二是外部环境的自主创新,主要包括政府的环境、经济的环境、行业的环境;
三是资源整合的自主创新,即整合全球品牌、市场、技术、信息资源,强强联合,做大做强。
发展是质变,发展是跨越!管理观念的转变,有力地推动着元和气动突破企业成长的常规,跨跃式的向前迈进。
理论来源于实践,又指导实践,"元和" 经典的管理实践经验在企业与社会之间架起了沟通的桥梁。